民乐县三举措推进“接诉即办”提质增效

近日来，民乐县12345政务服务便民热线以“三抓三促”行动为抓手，通过多项举措为“接诉即办”提质增效，听民声、解民忧，不断创新，打通服务群众“最后一公里”。

主动解决“未诉性”问题。通过统计近年来群众反映的高频问题，要求相关单位实地排查，重点对小区物业管理、水暖电、广场舞噪声扰民、城市管理、交通出行、民生保障及群众生产生活等领域的问题，第一时间掌握社情民意，及时解决群众问题，疏导群众负面情绪，实现“未诉性”问题主动解决。

提前解决“季节性”问题。全力做好风险预案预判，如：3月份春耕问题、5月小长假旅游投诉问题、7月份学生假期补课问题等，政务服务便民热线呼叫中心围绕以上“季节性”高频、共性问题进行研判，继续完善12345热线各项制度和知识库补录，做到“未病先治”，化解“可能性”，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。

联动解决“重复性”问题。聚焦边界不清、权责不明、界限不清等容易产生推诿扯皮的问题，采取“联席会议”协商解决，牢牢把问题管控在社区、镇政府闭环管理机制内。对于跨行业、跨区域的“老大难”问题，纳入“每月一题”，由县“接诉即办”改革领导小组办公室出台专题方案、专题化解，推动实现解决一个问题带动一类问题解决，有效降低群众诉求量，确保“重复性”问题的全面解决，切实提升群众的满意度。截至目前，热线办结率达100％，满意率达99.12％。